{"id":1201,"date":"2019-08-02T09:43:50","date_gmt":"2019-08-02T07:43:50","guid":{"rendered":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/?page_id=1201"},"modified":"2024-03-22T11:28:55","modified_gmt":"2024-03-22T10:28:55","slug":"espace-consommateur","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/espace-consommateur\/","title":{"rendered":"Espace consommateur open"},"content":{"rendered":"<div id='full_slider_1'  class='avia-fullwidth-slider main_color avia-shadow   avia-builder-el-0  el_before_av_section  avia-builder-el-first   container_wrap sidebar_right'  ><div   data-size='featured'  data-lightbox_size='large'  data-animation='slide'  data-conditional_play=''  data-ids='737'  data-video_counter='0'  data-autoplay='false'  data-bg_slider='false'  data-slide_height=''  data-handle='av_slideshow_full'  data-interval='5'  data-class=' '  data-el_id=''  data-css_id=''  data-scroll_down=''  data-control_layout='av-control-default'  data-custom_markup=''  data-perma_caption=''  data-autoplay_stopper=''  data-image_attachment=''  data-min_height='0px'  data-lazy_loading='disabled'  data-src=''  data-position='top left'  data-repeat='no-repeat'  data-attach='scroll'  data-stretch=''  data-default-height='28.666666666667'  class='avia-slideshow avia-slideshow-1  av-control-default av-default-height-applied avia-slideshow-featured av_slideshow_full   avia-slide-slider '  itemprop=\"image\" itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/ImageObject\" ><ul class='avia-slideshow-inner ' style='padding-bottom: 28.666666666667%;' ><li  class=' av-single-slide slide-1 ' ><div data-rel='slideshow-1' class='avia-slide-wrap '   ><div class = \"caption_fullwidth av-slideshow-caption caption_right caption_right_framed caption_framed\"><div class = \"container caption_container\"><div class = \"slideshow_caption\"><div class = \"slideshow_inner_caption\"><div class = \"slideshow_align_caption\"><h2  class='avia-caption-title  '  itemprop=\"name\" >Espace Consommateurs<\/h2><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-737 avia-img-lazy-loading-not-737\"  src=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/wp-content\/uploads\/2016\/06\/Fotolia_82902893_L-1500x430.jpg\" width=\"1500\" height=\"430\" title='frau arbeitet an modernem arbeitsplatz' alt=''  itemprop=\"thumbnailUrl\"   \/><\/div><\/li><\/ul><\/div><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-5wz7g1-289e2312f49792921ae25e5d6ff6c4c0\">\n.avia-section.av-5wz7g1-289e2312f49792921ae25e5d6ff6c4c0{\nbackground-color:#ffffff;\n}\n<\/style>\n<div id='av_section_1'  class='avia-section av-5wz7g1-289e2312f49792921ae25e5d6ff6c4c0 alternate_color avia-section-default avia-no-border-styling  avia-builder-el-1  el_after_av_slideshow_full  el_before_av_section  avia-bg-style-scroll  av-minimum-height av-minimum-height-custom  container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' style='height:10px'><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-1201'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-fkie9-b87e478640f68a802ae596fd5c7af799\">\n#top .flex_column.av-fkie9-b87e478640f68a802ae596fd5c7af799{\nborder-radius:0px;\n-webkit-border-radius:0px;\n-moz-border-radius:0px;\npadding:0px;\n}\n<\/style>\n<div class='flex_column av-fkie9-b87e478640f68a802ae596fd5c7af799 av_one_full  avia-builder-el-2  avia-builder-el-no-sibling  first flex_column_div av-zero-column-padding '   ><section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  av_inherit_color '  style='color:#000000; '  itemprop=\"text\" ><h1 style=\"text-align: center; text-transform: uppercase;\">La m\u00e9diation de la consommation s\u2019adapte pour<br \/>\nl\u2019inclusion num\u00e9rique<\/h1>\n<h3>Soucieuse de proposer la meilleure exp\u00e9rience possibile \u00e0 tous nos internautes, nous facilitons la navigation du site pour les personnes en situaton de handicap.<\/h3>\n<p><a data-faciliti-popin=\"FACIL'iti : Adaptez l\u2019affichage\" aria-label=\"FACIL'iti : Adaptez l\u2019affichage\"><button style=\"margin: 0; padding: 0; border: 0; background: unset; font-size: 100%; font: inherit; vertical-align: baseline;\" type=\"button\" data-faciliti-popin=\"\" aria-label=\"FACIL'iti : Adaptez l\u2019affichage\"><br \/>\n<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter\" src=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/wp-content\/uploads\/2024\/02\/cta-faciliti.png\" alt=\"G\u00e9rer les options d\u2019affichage\" width=\"377\" height=\"104\" \/><\/button><\/a><\/p>\n<\/div><\/section><\/div><\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='av_section_2'  class='avia-section av-91jf2p-493f6c24abcb8e8f8f1c956687fa1761 main_color avia-section-no-padding avia-no-border-styling  avia-builder-el-4  el_after_av_section  el_before_av_codeblock  avia-bg-style-scroll  container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-1201'><div class='entry-content-wrapper clearfix'>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-2eojx1d-c2c4084c1f722740a26233838ed874e2\">\n.hr.av-2eojx1d-c2c4084c1f722740a26233838ed874e2{\nheight:50px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-2eojx1d-c2c4084c1f722740a26233838ed874e2 hr-invisible  avia-builder-el-5  el_before_av_heading  avia-builder-el-first  '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-2dniyxd-4a6331f1fcab7725780496afb36e21c3\">\n.av-special-heading.av-2dniyxd-4a6331f1fcab7725780496afb36e21c3{\npadding-bottom:10px;\ncolor:#f76b00;\n}\n.av-special-heading.av-2dniyxd-4a6331f1fcab7725780496afb36e21c3 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#f76b00;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-2dniyxd-4a6331f1fcab7725780496afb36e21c3 av-special-heading-h3 custom-color-heading  avia-builder-el-6  el_after_av_hr  el_before_av_textblock  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >COMMENT SAISIR LE MEDIATEUR &#8211; MODE D\u2019EMPLOI <\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border'><\/div><\/div><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p>Vous \u00eates un particulier et vous rencontrez un litige \u00e0 la suite d\u2019un achat, \u00e0 distance, d\u2019un produit ou d\u2019un service aupr\u00e8s d\u2019une entreprise adh\u00e9rente de la FEVAD. Vous vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 adress\u00e9 \u00e0 l\u2019entreprise et n\u2019avez pas obtenu satisfaction ou de r\u00e9ponse. Vous avez la possibilit\u00e9 de saisir le M\u00e9diateur de la consommation FEVAD pour qu\u2019il intervienne directement aupr\u00e8s de l\u2019entreprise concern\u00e9e. La vid\u00e9o ci-dessous est destin\u00e9e \u00e0 vous pr\u00e9senter, dans ses grandes lignes, le service de m\u00e9diation de la conssomation FEVAD. Toutefois, avant de saisir le m\u00e9diateur, nous vous invitons \u00e0 prendre connaissance de l&rsquo;ensemble des informations d\u00e9taill\u00e9es qui figurent sur cette page.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-2a3vf41-69d3b4cdad349c0308e34999b1ea09bb\">\n#top .flex_column.av-2a3vf41-69d3b4cdad349c0308e34999b1ea09bb{\nborder-radius:0px;\n-webkit-border-radius:0px;\n-moz-border-radius:0px;\npadding:0px;\n}\n<\/style>\n<div class='flex_column av-2a3vf41-69d3b4cdad349c0308e34999b1ea09bb av_one_fourth  avia-builder-el-8  el_after_av_textblock  el_before_av_one_half  first flex_column_div av-zero-column-padding column-top-margin'   ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-27lze75-ed812ebf345f9b2d369ad6345f29978e\">\n#top .flex_column.av-27lze75-ed812ebf345f9b2d369ad6345f29978e{\nborder-radius:0px;\n-webkit-border-radius:0px;\n-moz-border-radius:0px;\npadding:0px;\n}\n<\/style>\n<div class='flex_column av-27lze75-ed812ebf345f9b2d369ad6345f29978e av_one_half  avia-builder-el-9  el_after_av_one_fourth  el_before_av_one_fourth  flex_column_div av-zero-column-padding column-top-margin'   ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-25frw69-32fc3082784dab0cd6e400d17838f3a8\">\n#top .flex_column.av-25frw69-32fc3082784dab0cd6e400d17838f3a8{\nborder-radius:0px;\n-webkit-border-radius:0px;\n-moz-border-radius:0px;\npadding:0px;\n}\n<\/style>\n<div class='flex_column av-25frw69-32fc3082784dab0cd6e400d17838f3a8 av_one_fourth  avia-builder-el-11  el_after_av_one_half  el_before_av_hr  flex_column_div av-zero-column-padding column-top-margin'   ><\/div>\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-7iwolt-8a2cb2ee208cf54bdb22ff0dc99140af\">\n.hr.av-7iwolt-8a2cb2ee208cf54bdb22ff0dc99140af{\nheight:5px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-7iwolt-8a2cb2ee208cf54bdb22ff0dc99140af hr-invisible  avia-builder-el-12  el_after_av_one_fourth  el_before_av_textblock  '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '  style='font-size:14px; '  itemprop=\"text\" ><p><strong>Avant de saisir le M\u00e9diateur de la consommation FEVAD, assurez-vous que vous remplissez bien les conditions de recevabilit\u00e9.<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n<div  class='togglecontainer av-1zm13gx-07fd98dfc85114731cf0cb389b41d40a  avia-builder-el-14  el_after_av_textblock  el_before_av_hr  toggle_close_all ' >\n<section class='av_toggle_section av-1xph8vl-c02973cf36a9968ab3e25ec0043aa31d'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-1' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-1'>Vous \u00eates un particulier<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-1' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>La m\u00e9diation est ouverte en cas de litige sur une vente conclue\u00a0\u00e0 distance\u00a0entre un particulier et un professionnel. Elle ne concerne donc pas les achats\u00a0entre professionnels, ni les achats entre particuliers.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1wpviwh-db458d4d815df0761c928209a6bd6e2a'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-2' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-2'>L\u2019entreprise est membre de la FEVAD et adh\u00e8re au service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-2' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Le service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD ne peut prendre en charge que les demandes de m\u00e9diation concernant un adh\u00e9rent de la F\u00e9d\u00e9ration ayant souscrit au dispositif de m\u00e9diation.<\/p>\n<p>Pour v\u00e9rifier si la soci\u00e9t\u00e9 membre de la FEVAD (r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e dans <a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/annuaires-sites-marchands\/\">l&rsquo;annuaire de la F\u00e9d\u00e9ration<\/a>) et adh\u00e8re au service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD, consultez le menu d\u00e9roulant du formulaire de saisie en ligne en cliquant <a href=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/espace-consommateur\/#formulaire-conso\">ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1v3xeld-f470b3d34f914773d2d229759a4f1e38'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-3' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-3'>Vous avez effectu\u00e9 des d\u00e9marches pr\u00e9alables \u00e9crites aupr\u00e8s de l\u2019entreprise<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-3' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Vous ne pouvez faire une demande de m\u00e9diation que si vous avez effectu\u00e9 au pr\u00e9alable des d\u00e9marches \u00e9crites aupr\u00e8s de l&rsquo;entreprise et que vous pouvez le justifier.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1szy2dd-67ca077b7e9bc8d845428f045cd71109'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-4' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-4'>Votre litige concerne un achat \u00e0 distance d\u2018un bien ou d\u2019un service<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-4' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Pour ainsi \u00eatre recevable en m\u00e9diation, le litige doit concerner une commande conclue \u00e0 distance entre un particulier et un professionnel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1rbcs4x-b7c53ca1535483e00427e31ba5a81b62'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-5' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-5'>Votre demande de m\u00e9diation est r\u00e9dig\u00e9e en fran\u00e7ais<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-5' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Toute demande de m\u00e9diation doit \u00eatre r\u00e9dig\u00e9e en fran\u00e7ais, qui est la langue applicable tout au long des diff\u00e9rentes \u00e9tapes de la m\u00e9diation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1pqfizl-4fc0da281a4c59038029670f3a309459'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-6' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-6'>Vous n\u2019avez pas saisi un autre m\u00e9diateur ou la justice<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-6' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>La m\u00e9diation est un processus amiable de r\u00e8glement des litiges. Aussi, si vous avez agi en justice, il s&rsquo;agit alors d&rsquo;une d\u00e9marche judiciaire. Votre demande de m\u00e9diation ne pourra donc pas \u00eatre recevable si vous avez agi en justice.<\/p>\n<p>Il en sera de m\u00eame si le litige a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment examin\u00e9 ou est en cours d&rsquo;examen par un autre m\u00e9diateur.<\/p>\n<p>Pendant la proc\u00e9dure de m\u00e9diation, sachez que\u00a0vous pouvez d\u00e9cider d\u2019arr\u00eater, \u00e0 tout moment, vos d\u00e9marches de r\u00e8glement amiable en\u00a0informant le service de m\u00e9diation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1nrnqb5-090881d9deec0eca8542bd98add16ad6'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-7' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-7'>Votre demande de m\u00e9diation est inf\u00e9rieure \u00e0 un an apr\u00e8s votre derni\u00e8re d\u00e9marche \u00e9crite aupr\u00e8s de l\u2019entreprise<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-7' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Votre demande de m\u00e9diation ne peut \u00eatre examin\u00e9e dans un d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 un an \u00e0 compter de\u00a0votre\u00a0r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s du vendeur professionnel.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-5xtuu9-9dd6d2c0f59d4ec6473e91edfdc74e80'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-8' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-8'>Vous vous engagez \u00e0 respecter la confidentialit\u00e9 du processus de m\u00e9diation<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-8' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Outre le fait que la Loi pr\u00e9voit que toute demande de m\u00e9diation ne peut \u00eatre examin\u00e9e si cette derni\u00e8re est manifestement infond\u00e9e ou abusive, il faut savoir que le processus de m\u00e9diation est soumis \u00e0 la confidentialit\u00e9 des \u00e9changes entre vous, consommateur, l&rsquo;entreprise et le M\u00e9diateur.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-1lukl9t-bd635d8a3d25f12685d9202fda204eb9\">\n.hr.av-1lukl9t-bd635d8a3d25f12685d9202fda204eb9{\nheight:20px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-1lukl9t-bd635d8a3d25f12685d9202fda204eb9 hr-invisible  avia-builder-el-15  el_after_av_toggle_container  el_before_av_textblock  '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '  style='font-size:14px; '  itemprop=\"text\" ><p><strong>Comment saisir le M\u00e9diateur de la consommation FEVAD ?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n<div  class='togglecontainer av-1iegki9-f91110d00affef8c54395b5775a5ab01  avia-builder-el-17  el_after_av_textblock  el_before_av_hr  toggle_close_all ' >\n<section class='av_toggle_section av-1ggx51t-5c5371d7be08614788c731207540b219'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-9' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-9'>Avec le formulaire en ligne<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-9' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Sur le formulaire en ligne de saisie,\u00a0il est important de renseigner tous les champs et de fournir les pi\u00e8ces justificatives de vos d\u00e9marches aupr\u00e8s de l&rsquo;entreprise.<\/p>\n<p>Pour acc\u00e9der au formulaire en ligne, nous vous invitons \u00e0 <a href=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/espace-consommateur\/#formulaire-conso\">cliquer ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-1dyhe9d-623dd1611e47ff2ac0c6e93a3111b514'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-10' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-10'>Par courrier postal<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-10' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>En \u00e9crivant \u00e0 l&rsquo;adresse suivante : <strong>M\u00e9diateur de la consommation FEVAD &#8211; BP 20015 &#8211; 75362 PARIS CEDEX 8<\/strong>, et apr\u00e8s avoir pris connaissance de la <a href=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Charte-de-m\u00e9diation_VF_oct2017-2.pdf\">Charte de la m\u00e9diation de la consommation FEVAD<\/a>, ainsi que du \u00ab\u00a0Mode d&#8217;emploi\u00a0\u00bb afin de v\u00e9rifier si votre demande entre bien dans le champ de comp\u00e9tence du M\u00e9diateur.<\/p>\n<p>N&rsquo;oubliez pas de nous indiquer, dans votre courrier, les informations essentielles \u00e0 l&rsquo;examen de\u00a0votre demande\u00a0:<\/p>\n<ul>\n<li>vos coordonn\u00e9es<\/li>\n<li>le num\u00e9ro de la commande et\/ou votre num\u00e9ro client<\/li>\n<li>la date de votre commande<\/li>\n<li>le litige rencontr\u00e9<\/li>\n<li>les d\u00e9marches pr\u00e9alables \u00e9crites que vous avez effectu\u00e9es aupr\u00e8s de l&rsquo;entreprise avant de nous saisir<\/li>\n<li>les solutions propos\u00e9es par l&rsquo;entreprise<\/li>\n<li>ce que vous attendez de la m\u00e9diation<\/li>\n<\/ul>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-1cas9fl-7b3159319f70d3cb1d110344bd14c214\">\n.hr.av-1cas9fl-7b3159319f70d3cb1d110344bd14c214{\nheight:20px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-1cas9fl-7b3159319f70d3cb1d110344bd14c214 hr-invisible  avia-builder-el-18  el_after_av_toggle_container  el_before_av_textblock  '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '  style='font-size:14px; '  itemprop=\"text\" ><p><strong>Quelles sont les \u00e9tapes apr\u00e8s la saisine?<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n<div  class='togglecontainer av-19e5rap-2230f4600690b0dbf44f3e1e7f02a9eb  avia-builder-el-20  el_after_av_textblock  el_before_av_hr  toggle_close_all ' >\n<section class='av_toggle_section av-17wjo9t-05e751129d70e413b677f6382ab1fd8b'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-11' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-11'>La recevabilit\u00e9 de votre demande de m\u00e9diation<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-11' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p><strong>Si votre dossier est recevable<\/strong>, il sera pris en charge par notre service de m\u00e9diation qui vous informera des suites r\u00e9serv\u00e9es \u00e0 votre dossier afin de parvenir \u00e0 une solution amiable de votre litige.<\/p>\n<p>Sachez que vous pouvez vous faire assister d\u2019un avocat ou d\u2019une personne de votre choix, tout au long du processus de m\u00e9diation. Vous pouvez \u00e9galement solliciter un expert. Le recours \u00e0 ces personnes reste, par contre, \u00e0 votre charge.<\/p>\n<p>Pendant la proc\u00e9dure de m\u00e9diation, vous pouvez \u00e0 tout moment d\u00e9cider d\u2019arr\u00eater vos d\u00e9marches de r\u00e8glement amiable en informant le service de m\u00e9diation.<\/p>\n<p><strong>Si votre demande n\u2019est pas recevable<\/strong> au regard des crit\u00e8res de recevabilit\u00e9 \u00e9dict\u00e9s par la Loi, et qui sont pr\u00e9sents dans la Charte de m\u00e9diation de la consommation FEVAD, vous en serez inform\u00e9 dans un d\u00e9lai de trois semaines, \u00e0 compter de la r\u00e9ception du dossier, par le service de m\u00e9diation qui vous indiquera le ou les motifs d\u2019irrecevabilit\u00e9.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-16e485d-a17c88cc7907fb6161bfc89c00caa389'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-12' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-12'>La solution propos\u00e9e \u00e0 la r\u00e9solution de votre litige<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-12' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>D\u00e8s que votre dossier est pris en charge par le service du M\u00e9diateur qui est neutre et impartial, l\u2019entreprise concern\u00e9e est inform\u00e9e de votre demande de m\u00e9diation. Le service du M\u00e9diateur s\u2019assure qu\u2019une r\u00e9ponse coh\u00e9rente avec votre demande a \u00e9t\u00e9 apport\u00e9e dans un d\u00e9lai raisonnable. Il peut dans des cas particuliers, \u00e0 la demande du M\u00e9diateur, proposer une autre solution, les entreprises \u00e9tant, dans l\u2019\u00e9tat actuel de la r\u00e9glementation de suivre cette recommandation ou de poursuivre le processus de m\u00e9diation. Il en est de m\u00eame, pour vous consommateurs, qui pouvez \u00e0 tout moment d\u00e9cider de mettre en \u0153uvre d\u2019autres voies de recours, \u00e9ventuellement judiciaires.<\/p>\n<p>Le processus de m\u00e9diation est de\u00a0quatre-vingt-dix jours (90) \u00e0 compter d\u2019une demande compl\u00e8te et recevable. Le M\u00e9diateur peut d\u00e9cider de prolonger ce d\u00e9lai en cas de litige complexe.<\/p>\n<p>La solution propos\u00e9e ou mise en \u0153uvre peut diff\u00e9rer d\u2019une d\u00e9cision judiciaire. En effet, le M\u00e9diateur n\u2019est pas un juge. Il ne porte pas d\u2019opinion sur les cas\u00a0; il a vocation \u00e0 rechercher le dialogue entre le consommateur et l\u2019entreprise pour tenter d\u2019aboutir, en droit mais aussi en \u00e9quit\u00e9, \u00e0 une solution acceptable.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-443681-29aabd14d93520fea46218dcb01601aa\">\n.hr.av-443681-29aabd14d93520fea46218dcb01601aa{\nheight:50px;\n}\n<\/style>\n<div  class='hr av-443681-29aabd14d93520fea46218dcb01601aa hr-invisible  avia-builder-el-21  el_after_av_toggle_container  avia-builder-el-last  '><span class='hr-inner '><span class=\"hr-inner-style\"><\/span><\/span><\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='after_section_2'  class='main_color av_default_container_wrap container_wrap sidebar_right'  ><div class='container av-section-cont-open' ><div class='template-page content  av-content-small alpha units'><div class='post-entry post-entry-type-page post-entry-1201'><div class='entry-content-wrapper clearfix'><\/p>\n\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-11d0t2p-59909888330e8de772a1f40082a48ca3\">\n.av-special-heading.av-11d0t2p-59909888330e8de772a1f40082a48ca3{\npadding-bottom:10px;\ncolor:#f76b00;\n}\n.av-special-heading.av-11d0t2p-59909888330e8de772a1f40082a48ca3 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#f76b00;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-11d0t2p-59909888330e8de772a1f40082a48ca3 av-special-heading-h3 custom-color-heading  avia-builder-el-23  el_after_av_codeblock  el_before_av_textblock  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >FORMULAIRE DE SAISINE EN LIGNE<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border'><\/div><\/div><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p>Le formulaire\u00a0 en ligne vous permet de saisir le service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD pour qu\u2019il intervienne directement aupr\u00e8s de l\u2019entreprise concern\u00e9e. <strong>Merci de ne remplir qu\u2019un seul formulaire par litige !<\/strong><\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-yi53qp-4bf00cbe20bebf55b74046e625625a28\">\n.av_promobox.av-yi53qp-4bf00cbe20bebf55b74046e625625a28{\nborder-color:#f96c00;\n}\n<\/style>\n<div  class='av_promobox av-yi53qp-4bf00cbe20bebf55b74046e625625a28 avia-button-yes  avia-builder-el-25  el_after_av_textblock  el_before_av_codeblock  '><div class='avia-promocontent'><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Avant de remplir le formulaire, veuillez-vous assurer d\u2019avoir bien lu la rubrique \u00ab Mode d\u2019emploi \u00bb<\/p>\n<p>\n<\/div><div  class='avia-button-wrap avia-button-right ' >\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-yi53qp-ddf8405cd4fa8054aeccaaa9832384e4\">\n#top .avia-button.av-yi53qp-ddf8405cd4fa8054aeccaaa9832384e4{\nbackground-color:#03a4e1;\nborder-color:#03a4e1;\ncolor:#fcfcfc;\nborder-style:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\n-webkit-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-moz-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-ms-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-o-transition:all 0.4s ease-in-out;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/fevad.azurewebsites.net\/mediation' class='avia-button av-yi53qp-ddf8405cd4fa8054aeccaaa9832384e4 avia-icon_select-no avia-size-small avia-position-right ' target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class='avia_iconbox_title' >acc\u00e9der au formulaire en ligne<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-tjwcnl-3cb319f68829473c190b81c50bbbd993\">\n.av-special-heading.av-tjwcnl-3cb319f68829473c190b81c50bbbd993{\npadding-bottom:10px;\ncolor:#f27100;\n}\n.av-special-heading.av-tjwcnl-3cb319f68829473c190b81c50bbbd993 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#f27100;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-tjwcnl-3cb319f68829473c190b81c50bbbd993 av-special-heading-h3 custom-color-heading  avia-builder-el-28  el_after_av_textblock  el_before_av_textblock  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >SE CONNECTER A SON ESPACE MEDIATION<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border'><\/div><\/div><\/div>\n<section class=\"av_textblock_section \"  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div class='avia_textblock  '   itemprop=\"text\" ><p>Votre espace m\u00e9diation\u00a0vous permet de rester inform\u00e9 de l&rsquo;\u00e9tat d&rsquo;avancement de votre demande et, le cas \u00e9ch\u00e9ant, d&rsquo;\u00e9changer avec le M\u00e9diateur. Pour acc\u00e9der \u00e0 votre espace m\u00e9diation, il vous suffit d&rsquo;indiquer votre identifiant ainsi que le\u00a0mot de passe qui vous\u00a0sera communiqu\u00e9 par le service de m\u00e9diation, une fois votre demande d\u00e9clar\u00e9e recevable.<\/p>\n<\/div><\/section>\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-qer4up-4cd14d5b29e0f707fc2a32ce40b2c262\">\n.av_promobox.av-qer4up-4cd14d5b29e0f707fc2a32ce40b2c262{\nborder-color:#f96c00;\n}\n<\/style>\n<div  class='av_promobox av-qer4up-4cd14d5b29e0f707fc2a32ce40b2c262 avia-button-yes  avia-builder-el-30  el_after_av_textblock  el_before_av_codeblock  '><div class='avia-promocontent'><\/p>\n<p style=\"text-align: center;\">Pour acc\u00e9der \u00e0 votre espace m\u00e9diation, cliquez ici et\u00a0indiquer votre identifiant et votre mot de passe<\/p>\n<p>\n<\/div><div  class='avia-button-wrap avia-button-right ' >\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-qer4up-577a460d8a1e23f1176d187c5be3ec9b\">\n#top .avia-button.av-qer4up-577a460d8a1e23f1176d187c5be3ec9b{\nbackground-color:#03a4e1;\nborder-color:#03a4e1;\ncolor:#fcfcfc;\nborder-style:none;\ntransition:all 0.4s ease-in-out;\n-webkit-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-moz-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-ms-transition:all 0.4s ease-in-out;\n-o-transition:all 0.4s ease-in-out;\n}\n<\/style>\n<a href='https:\/\/fevad.azurewebsites.net\/authentication\/login' class='avia-button av-qer4up-577a460d8a1e23f1176d187c5be3ec9b avia-icon_select-no avia-size-small avia-position-right ' target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\"><span class='avia_iconbox_title' >acc\u00e9der \u00e0 votre compte<\/span><\/a><\/div><\/div>\n\n\n<style type=\"text\/css\" id=\"style-css-av-mpir3l-ac59c98ea0dc61139e3f8326aa71b6b1\">\n.av-special-heading.av-mpir3l-ac59c98ea0dc61139e3f8326aa71b6b1{\npadding-bottom:14px;\ncolor:#ff6c00;\n}\n.av-special-heading.av-mpir3l-ac59c98ea0dc61139e3f8326aa71b6b1 .special-heading-inner-border{\nborder-color:#ff6c00;\n}\n<\/style>\n<div  class='av-special-heading av-mpir3l-ac59c98ea0dc61139e3f8326aa71b6b1 av-special-heading-h3 custom-color-heading  avia-builder-el-32  el_after_av_codeblock  el_before_av_toggle_container  '><h3 class='av-special-heading-tag '  itemprop=\"headline\"  >QUESTIONS FREQUENTES<\/h3><div class='special-heading-border'><div class='special-heading-inner-border'><\/div><\/div><\/div>\n<div  class='togglecontainer av-lgso4x-0dc2c2509351cfa34c455784922e673b  avia-builder-el-33  el_after_av_heading  el_before_av_layout_row  avia-builder-el-last  toggle_close_all ' >\n<section class='av_toggle_section av-ioq4s1-6b46d4c914c2ee78ac6d63437a5b5d74'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-13' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-13'>Qui peut saisir le M\u00e9diateur ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-13' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>La saisine du M\u00e9diateur est r\u00e9serv\u00e9e au consommateur qui rencontre un probl\u00e8me avec un adh\u00e9rent de la FEVAD.<\/p>\n<p>Le consommateur peut se faire repr\u00e9senter. Son repr\u00e9sentant pourra alors saisir la m\u00e9diation pour le compte du\u00a0consommateur. Il est toutefois indispensable pour le service de m\u00e9diation de disposer des coordonn\u00e9es du consommateur directement\u00a0concern\u00e9 par le litige afin de pouvoir entrer en contact, le cas \u00e9ch\u00e9ant,\u00a0avec ce dernier dans le cadre de la r\u00e9solution amiable de son litige.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-hykcgh-de358600cfc75d8a5360dc0571612d1a'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-14' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-14'>La m\u00e9diation est-elle gratuite pour le consommateur ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-14' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Oui, la m\u00e9diation est un service gratuit pour les consommateurs.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-ghtjz5-00397f2110c5ae41d4a0aaceadf3d947'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-15' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-15'>Pour quels types de litige puis-je saisir le M\u00e9diateur de la consommation FEVAD ?<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-15' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Tous les litiges de consommation d\u00e8s lors qu\u2019ils concernent une entreprise adh\u00e9rente de la FEVAD pour un achat \u00e0 distance d\u2019un service ou d\u2019un bien.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-egdb2p-37b820c1000be824d50dd969b137fa9e'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-16' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-16'>Comment savoir si l\u2019entreprise est membre de la F\u00e9d\u00e9ration et si elle adh\u00e8re au service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-16' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Pour savoir si l&rsquo;entreprise adh\u00e9rente de la FEVAD (<a href=\"https:\/\/www.fevad.com\/annuaires-sites-marchands\/\">r\u00e9f\u00e9renc\u00e9e dans l&rsquo;annuaire de la F\u00e9d\u00e9ration<\/a>) a souscrit au dispositif de m\u00e9diation, vous pouvez vous rendre sur le formulaire en ligne de saisie, il existe un menu d\u00e9roulant qui vous renseigne sur les soci\u00e9t\u00e9s faisant appel au Service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD. Il vous suffit alors de cliquer <a href=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/espace-consommateur\/#formulaire-conso\">ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-brvl29-b2cc6e6b980704f8c20025ca08bdd271'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-17' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-17'>Combien de temps cela prend pour que mon dossier soit trait\u00e9 ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-17' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Une fois la demande de m\u00e9diation re\u00e7ue, le service du M\u00e9diateur de la consommation FEVAD examine la recevabilit\u00e9 du cas au regard des crit\u00e8res \u00e9tablis par la Loi et que l\u2019on retrouve dans la Charte de m\u00e9diation de la consommation FEVAD consultable <a href=\"http:\/\/www.fevad.com\/uploads\/files\/newsletter_mailjet\/Charte%20de%20m%C3%A9diation_e-commerce_FEVAD_150416.pdf\">ici<\/a>. Que votre dossier soit recevable ou irrecevable, vous en \u00eates inform\u00e9s par \u00e9crit\u00a0par le service de m\u00e9diation.<\/p>\n<p>Si votre dossier est recevable, le service du M\u00e9diateur a ensuite quatre-vingt dix (90) jours \u00e0 compter de la prise en charge de votre dossier complet pour intervenir aupr\u00e8s de l\u2019entreprise concern\u00e9e afin de rechercher \/ proposer une solution amiable\u00a0\u00e0 votre litige. Ce d\u00e9lai peut \u00eatre prolong\u00e9 mais vous en serez inform\u00e9. L\u2019intervention du service du M\u00e9diateur ne se fait jamais dans l\u2019urgence. Le temps de l\u2019analyse du cas de m\u00e9diation est essentiel pour mener \u00e0 bien le processus de m\u00e9diation.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-b10aj5-59ecb4ddf4643be89d6a27b8a6bf243b'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-18' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-18'>Quels sont les principaux crit\u00e8res examin\u00e9s lors de la r\u00e9ception de ma demande de m\u00e9diation ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-18' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Une demande de m\u00e9diation\u00a0ne peut \u00eatre examin\u00e9e lorsque :<\/p>\n<p>&#8211; Le consommateur ne justifie pas avoir tent\u00e9, au pr\u00e9alable, de r\u00e9soudre son litige directement aupr\u00e8s du professionnel par une r\u00e9clamation \u00e9crite selon les modalit\u00e9s pr\u00e9vues, le cas \u00e9ch\u00e9ant, dans le contrat ;<\/p>\n<p>&#8211; La demande est manifestement infond\u00e9e ou abusive ;<\/p>\n<p>&#8211; Le litige a \u00e9t\u00e9 pr\u00e9c\u00e9demment examin\u00e9 ou est en cours d&rsquo;examen par un autre m\u00e9diateur ou par un tribunal ;<\/p>\n<p>&#8211;\u00a0Le consommateur a introduit sa demande aupr\u00e8s du m\u00e9diateur dans un d\u00e9lai sup\u00e9rieur \u00e0 un an \u00e0 compter de sa r\u00e9clamation \u00e9crite aupr\u00e8s du vendeur professionnel ;<\/p>\n<p>&#8211; Le litige n&rsquo;entre pas dans son champ de comp\u00e9tence.<\/p>\n<p>Nous vous invitons \u00e0 consulter la Charte de la m\u00e9diation de la consommation FEVAD \u00e9galement en cliquant <a href=\"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/wp-content\/uploads\/2017\/10\/Charte-de-m\u00e9diation_VF_oct2017-2.pdf\">ici<\/a>.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-9ilp9t-dbcf026b1f217f542c4a3537fea82570'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-19' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-19'>Si je ne suis pas d\u2018accord avec le r\u00e9sultat de la m\u00e9diation, que se passe-t-il ?<span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-19' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Malgr\u00e9 l\u2019intervention du service du M\u00e9diateur, il arrive qu\u2019une solution n\u2019ait pas pu \u00eatre trouv\u00e9e pour la r\u00e9solution de votre litige, soit parce que l\u2019entreprise concern\u00e9e n\u2019a pas r\u00e9pondu \u00e0 la demande du service, soit qu\u2019elle oppose un motif de non-conformit\u00e9 avec le droit ou ses propres proc\u00e9dures, soit qu\u2019elle n\u2019accepte pas, dans l\u2019\u00e9tat actuel de la r\u00e9glementation, d\u2019entrer en m\u00e9diation ou encore parce qu\u2019elle estime avoir \u00e9t\u00e9 suffisamment loin pour la r\u00e9solution amiable du litige.<\/p>\n<p>Dans ce cas, il vous reste la possibilit\u00e9 d\u2019engager d\u2019autres voies de recours, comme la justice. \u00c0 noter que les d\u00e9lais de prescription de toute action en justice sont suspendus \u00e0 partir de la saisine du M\u00e9diateur.<\/p>\n<p>\u00c0 noter que vous \u00eates totalement libre de mettre fin \u00e0 la m\u00e9diation \u00e0 tout moment. Il en est de m\u00eame pour l\u2019entreprise.<\/p>\n<p>Nous vous rappelons que la m\u00e9diation est un processus volontaire de r\u00e8glement amiable des litiges qui n\u00e9cessite que les parties s\u2019accordent pour la mettre en \u0153uvre.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-7le275-c26163c063eaafff3c37bff0322b119a'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-20' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-20'>Le M\u00e9diateur est-il ind\u00e9pendant ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-20' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Le service de m\u00e9diation est plac\u00e9 sous l&rsquo;autorit\u00e9 du M\u00e9diateur. Le M\u00e9diateur est ind\u00e9pendant et impartial. Il n&rsquo;existe aucun lien, notamment hi\u00e9rarchique, entre le M\u00e9diateur et l&rsquo;entreprise et le M\u00e9diateur et la FEVAD. Il exerce sa mission comme il le souhaite, de mani\u00e8re diligente et comp\u00e9tente dans le cadre d&rsquo;une proc\u00e9dure de m\u00e9diation transparente, efficace et \u00e9quitable. Il dispose de moyens n\u00e9cessaires et suffisants pour mener \u00e0 bien cette mission.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<section class='av_toggle_section av-inbld-eb72d294192cd5a6b77c69234a649909'  itemscope=\"itemscope\" itemtype=\"https:\/\/schema.org\/CreativeWork\" ><div role=\"tablist\" class=\"single_toggle\" data-tags=\"{Tout} \"  ><p data-fake-id='#toggle-id-21' class='toggler   '  itemprop=\"headline\"  role='tab' tabindex='0' aria-controls='toggle-id-21'>J\u2019ai perdu mon mot de passe pour me connecter \u00e0 mon espace de m\u00e9diation, que faire ? <span class=\"toggle_icon\"><span class=\"vert_icon\"><\/span><span class=\"hor_icon\"><\/span><\/span><\/p><div id='toggle-id-21' class='toggle_wrap  '  ><div class='toggle_content invers-color '  itemprop=\"text\" ><p>Si vous n&rsquo;arrivez pas \u00e0 vous connecter \u00e0 votre espace de m\u00e9diation ou si vous avez perdu votre mot de passe, veuillez utiliser la fonctionnalit\u00e9 \u00ab\u00a0<a href=\"https:\/\/fevad.azurewebsites.net\/authentication\/login\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Mot de passe oubli\u00e9<\/a>\u00a0\u00bb sur la plateforme.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/section>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><!-- close content main div --><\/div><\/div><div id='av-layout-grid-1'  class='av-layout-grid-container entry-content-wrapper main_color av-flex-cells     avia-builder-el-34  el_after_av_toggle_container  avia-builder-el-last  submenu-not-first container_wrap sidebar_right'  >\n<div class=\"flex_cell no_margin av_one_full  avia-builder-el-35  avia-builder-el-no-sibling   \" ><div class='flex_cell_inner' ><\/div><\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"","protected":false},"author":5,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-1201","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1201","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1201"}],"version-history":[{"count":34,"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1201\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1602,"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/1201\/revisions\/1602"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.mediateurfevad.fr\/index.php\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1201"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}