Hommage à Bernard Siouffi,

C’est avec une très grande tristesse et un profond regret que le Médiateur de la consommation FEVAD et toute son équipe ont appris le décès de Bernard Siouffi.

Bernard Siouffi a occupé le poste de Délégué Général de la FEVAD de 1985 à 2002, puis celui de Médiateur de la FEVAD à partir de 2012 et jusqu’en 2022.

Homme de passion et de conviction, il aura joué un rôle important pour le développement de la médiation, dans le corpus des solutions alternatives, et plus particulièrement pour celui du secteur de la vente à distance, en France et en Europe. Ses compétences, son professionnalisme, sa personnalité mais aussi la confiance et le respect qu’il inspirait auprès de tous ses interlocuteurs font partie des qualités qu’il avait su mettre au service de la médiation, dont il a toujours été le précieux allié et l’inlassable promoteur.

Sa bienveillance, sa bonne humeur, son sourire, son écoute attentive, nous manqueront à tout jamais.

Nos pensées vont vers sa famille et ses proches auxquels la Médiation de la FEVAD  adresse ses plus sincères condoléances.

Les obsèques de Monsieur Bernard Siouffi seront célébrées le mardi 16 janvier à 14 heures 15 en l’église Saint-Clodoald de SAINT-CLOUD, et seront suivies de l’inhumation dans l’intimité familiale, au cimetière de SAINT-CLOUD.

Si vous souhaitez envoyer des fleurs blanches, merci de les faire parvenir directement à l’église. Ou faire un don à la Fondation RAJA-Danièle Marcovici, dont l’engagement est l’amélioration des conditions des femmes et des filles en France et dans le monde, pour laquelle Bernard Siouffi s’est investi, ici.

Bienvenue sur le site du service Médiation de la consommation FEVAD

Qu’est-ce la Médiation de la consommation FEVAD ?

Retrouvez toutes les informations utiles sur la règlementation en matière de médiation, sur le fonctionnement du service Médiation de la consommation fevad et sur le Médiateur.

Saisir la Médiation de la consommation FEVAD à propos d’un litige

Vous êtes un consommateur et vous rencontrez un problème avec un adhérent de la FEVAD, vous avez la possibilité de saisir le service Médiation de la consommation FEVAD

Se connecter à son espace de médiation sécurisé

Vous pouvez vous connecter à votre espace de médiation personnalisé et sécurisé pour suivre l’avancée de votre dossier pris en charge par le service du Médiateur et interagir avec lui

Les atouts de la Médiation de la consommation FEVAD

Une médiation gratuite pour le consommateur

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Un suivi facilité grâce à un espace personnel de médiation

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Un dispositif conforme à la réglementation

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un accès simple grâce au formulaire de saisine en ligne

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Une médiation ouverte pour un grand type d’achats

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Un dispositif pratique et rapide

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Ils adhèrent au service Médiation de la consommation FEVAD

la médiation – mode d’emploi eN VIDEO

Questions fréquentes

La saisine du Médiateur est réservée au consommateur qui rencontre un problème avec un adhérent de la FEVAD ayant souscrit au dispositif de médiation.

Le consommateur peut se faire représenter. Son représentant pourra alors saisir la médiation pour le compte du consommateur. Il est toutefois indispensable pour le service de médiation de disposer des coordonnées du consommateur directement concerné par le litige afin de pouvoir entrer en contact, le cas échéant, avec ce dernier dans le cadre de la résolution amiable de son litige.

Non, la médiation est un service gratuit pour les consommateurs.

Tous les litiges de consommation dès lors qu’ils concernent une entreprise adhérente de la FEVAD pour un achat à distance d’un service ou d’un bien livré en France.

Pour savoir si l’entreprise adhérente de la FEVAD (référencée dans l’annuaire de la Fédération) a souscrit au dispositif de médiation, vous pouvez vous rendre sur le formulaire en ligne de saisie, il existe un menu déroulant qui vous renseigne sur les sociétés faisant appel au Service du Médiateur de la consommation FEVAD. Il vous suffit alors de cliquer ici.

Une fois la demande de médiation reçue, le service de médiation examine la recevabilité du cas au regard des critères établis par la Loi et que l’on retrouve dans la Charte de Médiation de la consommation FEVAD consultable ici. Que votre dossier soit recevable ou irrecevable, vous en êtes informés par écrit par le service de médiation.

Si votre dossier est recevable, le service du Médiateur a ensuite quatre-vingt (90) jours à compter de la prise en charge de votre dossier complet pour proposer une solution amiable à votre litige. Ce délai peut être prolongé mais vous en serez informé.

Le Médiateur intervient pour trouver une solution à votre différend, et idéalement une solution qui convienne au consommateur et à l’entreprise. La médiation est un processus volontaire de règlement amiable des litiges. Il faut que les parties soient d’accord pour mettre en oeuvre l’avis du Médiateur. Si vous n’êtes pas d’accord, vous êtes totalement libre de refuser la proposition du Médiateur. Il en est de même pour l’entreprise.

Vous avez toujours la possibilité d’utiliser d’autres voies de recours, comme la justice. À noter que les délais de prescription de toute action en justice sont suspendus à partir de la saisine du Médiateur.

ACHAT EN LIGNE SUIVEZ LE GUIDE !

la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad) et l’Institut national de la   consommation (INC) publient ce guide pratique sur les achats en ligne conçu pour les consommateurs adeptes du shopping en ligne. Ce guide s’adresse aussi bien aux internautes chevronnés, qu’à ceux plus novices. Il couvre les différents modes de consommation sur Internet : de la réservation de voyages aux biens d’occasion en passant par les services issus de l’économie collaborative comme le co-voiturage.
Que puis-je acheter sur Internet ? Quel site choisir ? Comment payer en toute sécurité ? Que faire en cas de problème ?… La Fevad et l’INC ont identifié les principales questions que se posent les cyberacheteurs. Les 24 pages du Guide les accompagnent à chaque étape du processus d’achat : de la commande à la livraison. Elles proposent de nombreux conseils aux consommateurs tout en rappelant leurs droits, y compris les nouvelles dispositions issues de la loi sur la consommation.